1. Sobre a entrada para acionar
A entrada paga via Pix serve para acionar o encanador mais próximo e reservar o atendimento. Seu valor corresponde a até R$ 60 ou 40% da estimativa, o que for menor, e é integralmente abatida do valor final quando o serviço é executado.
2. Cancelamento antes do profissional sair
Se você cancelar antes de o encanador iniciar o deslocamento, a entrada é devolvida integralmente via Pix em até 5 dias úteis.
3. Cancelamento durante o deslocamento
Se o profissional já estiver a caminho, a entrada cobre a reserva e o custo de deslocamento e não é restituída.
4. Cliente não localizado ou ausente
Se o encanador chegar ao endereço informado e o cliente não estiver presente ou não atender, a entrada não é restituída. Novo chamado pode ser aberto normalmente.
5. Cliente desiste após o diagnóstico
Se, após a avaliação no local, o cliente decidir não autorizar o reparo, a entrada cobre a visita técnica e o diagnóstico — não é restituída.
6. Falha do profissional
Se o encanador não conseguir executar o serviço por motivo técnico imputável a ele, a entrada é devolvida integralmente.
7. Garantia do serviço
- Detecção de vazamento oculto: 30 dias quanto à localização indicada do ponto de vazamento.
- Reparos hidráulicos: 90 dias para defeito do serviço executado, contados da conclusão.
- Peças instaladas (registros, sifões, conexões, torneiras, válvulas): garantia conforme o fabricante.
- Desentupimento simples: 7 dias para o ponto desentupido sob condições normais de uso.
A garantia não cobre uso indevido, obras posteriores no mesmo trecho, danos por terceiros ou desgaste natural.
8. Como solicitar reembolso
Envie um e-mail para contato@sosencanador24h.com.br informando o número do chamado, o motivo e seus dados de contato. Respondemos em até 2 dias úteis.
9. Atendimento
- E-mail: contato@sosencanador24h.com.br
- WhatsApp: (11) 5242-3482
- Atendimento: 24 horas, 7 dias por semana